|
Как обеспечить поддержку клиентов в пик праздников?
|
|
| eleonorasharaf | Дата: Воскресенье, 23.11.2025, 13:22 | Сообщение # 1 |
 Мимолетное видение
Группа: Пользователи
Сообщений: 14
Награды: 0
Репутация: 0
Статус:   Мужчина
| Как думаете, стоит ли в условиях предновогоднего ажиотажа привлекать колл-центры для поддержки клиентов, или лучше расширить штат? Есть риск потери качества, но и свои не всегда справляются. Ищу оптимальный вариант в Москве.
|
| |
| |
| endru_kor | Дата: Воскресенье, 23.11.2025, 13:31 | Сообщение # 2 |
 Мимолетное видение
Группа: Пользователи
Сообщений: 12
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: | Расширить штат это дольше и дороже. Колл центр быстрее, но какое будет качество еще вопрос. Можно часть запросов отдать боту/виртуальному ассистенту. А самые тяжелые оставить своим.
|
| |
| |
| fil_lui | Дата: Воскресенье, 23.11.2025, 13:41 | Сообщение # 3 |
 Мимолетное видение
Группа: Пользователи
Сообщений: 11
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: | Понимаю ваши сомнения, не везде хорошо работают. Вместо деления на простые и сложные задачи, рассмотрите гибрид: базовые скрипты для всех операторов и этап адаптации, где сторонние агенты месяц работают под супервизией вашего старшего менеджера. Это снимет пиковую нагрузку без полного отпускания руля. Можете про услуги тут подробнее узнать https://www.dtco.ru/
|
| |
| |
